domingo, 17 de enero de 2016

La Comunicación Humana



La comunicación pertenece a lo más básico de nuestra experiencia.


El sujeto es esencialmente social y el hombre se conforma, se configura como tal a partir de las relaciones que se establecen con los otros hombres. Por lo tanto vamos a decir que el sujeto es el emergente de una compleja trama de vínculos; y la comunicación, en consecuencia, ocupa un lugar fundamental en la posibilidad de establece relaciones y vínculos con los otros.-

Nuestra organización social,laboral y familiar no sería posible si no existiera la comunicación. Además pensemos que si no existiera esta posibilidad de comunicarnos, sobre todo en los momentos posteriores al nacimiento, no podríamos subsistir, pensando que el hombre nace en un estado de total indefensión y que en este momento no podrían ni siquiera satisfacer sus necesidades mínimas y básicas. 

Existe una interrelación entre lo que es la comunicación y el aprendizaje”. Es decir que hay una interdependencia. La comunicación sigue el riel del aprendizaje  y viceversa.Nosotros no nacemos sabiendo comunicarnos, sino que debemos pasar por un proceso de aprendizaje de la comunicación.

Decimos entonces, que pasamos por un proceso de aprendizaje de la comunicación, pero para aprender es fundamental el poder comunicarse y comunicarse eficazmente.

Conceptualizamos la comunicación como el medio que permite acciones mutuas entre las personas. Existe comunicación cuando una persona influye sobre el comportamiento de otra, incluso sin hablar. Mientras más sentidos intervengan, mejor será la comunicación.

En la teoría de la información se designan convencionalmente a un Emisor y a un Receptor que se representan gráficamente unidos por una doble flecha.Esta indica que sólo se puede  hablar de comunicación, en el estricto  sentido dela palabra, cuando el R tiene la ocasión de poder reaccionar al mensaje del emisor.

La comunicación implica la transmisión de ideas, de pensamiento, de habilidades. El E es el que emite el mensaje, y el R es el que lo recibe o descifra. Hay una codificación y decodificación. Para ese intercambio de comunicación hablamos de una retroalimentación. Y para que ese intercambio sea entendido por las personas participantes de este proceso, es importante que exista algo en común, esto es elcódigo para que estos sujetos puedan entenderse.

Comunicación proviene de la palabra latín "COMUNIS” que significa poner algo en común.

El código es simplemente el lenguaje. Es el producto social compartido en grados variables por los integrantes de una sociedad y forma parte del sistema cultural. Cuando hablamos del lenguaje no solamente nos referimos al lenguaje hablado sino también al  lenguaje de los gestos, la postura corporal, etc.
Este código no lo traemos dentro, no nacemos con un código sino que debemos aprenderlo, y en el aprendizaje de estos códigos pasamos por experiencias individuales.  La apropiación del código es particular,singular y única para cada persona, pero siempre dentro de lo  que está socialmente vigente. Por ejemplo, antes no se usaba la lycra,  se usaba el banlon; si ahora lo nombráramos nadie lo entendería. Entonces el código varía según las épocas, los estratos sociales, los lugares. Hay un código base con el cual nosotros nos movemos y comunicamos, pero también hay códigos específicos que tiene que ver con las actividades que realizamos o con la posición que sostenemos; por ejemplo el código de un médico o de un deportista.

Cuando uno no comparte el mismo código se pueden producir situaciones de malos entendidos. Pichon–Riviére decía que“la comunicación es un contexto que incluye un medio de señales que todos aquellos que se comunican deben saber codificar y decodificar de la mis manera ya que de lo contrario se producen situaciones de malos entendidos”.

EL SOBREENTENDIDO ES EL CAMINO MÁS CORTO AL MALENTENDIDO
La comunicación es como yo hablo y si el otro no ME entiende es un problema del otro. EL OTRO TIENE PROBLEMAS.

LAS COSAS LAS SIGNIFICO DE ACUERDO A LOS REFERENTES QUE TENGO ADENTRO.
Utilizar mi referente interno para significar el acontecimiento, al acontecimiento le voy a dar un significado, lo voy a ENCUADRAR de acuerdo a estos referentes.
Los referentes los vamos internalizando desde nuestro nacimiento. Cada cual tiene sus propios referentes desde sus primeras relaciones humanas.
Estos referentes operan desde adentro nuestro casi sin conciencia.
Referentes tenemos pero REFERENTES COMUNES NO. La eficacia  en la comunicación tiene  que ver con la mayor  posibilidad de tener una comunicación de referentes.

EL GRUPO VA ARMANDO SUS REFERENTES EN COMÚN PARA GANAR EFICACIA.

A mayor referencia compartida, mayor cantidad de referentes compartidos, todos nos entendemos pero NO ES ASÍ.
EL OTRO ES OTRO y por lo tanto piensa distinto a mí, y descifra distinto que yo. Y entiende distinto que entiendo yo. PORQUE ES OTRO. EL OTRO ES OTRO.
Y cual es el problema que el otro esotro, ese es EL VERDADERO PROBLEMA. Que si el otro es otro, entiende desde sus referentes y entonces no entiende.

EL OTRO ES OTRO Y ESCUCHA DESDE SU SUBJETIVIDAD.

LOS REFERENTES NO SON REFERENTES DE UNA VEZ Y PUNTO.  SINO QUE EXISTE LO QUE ES LA DIALÉCTICA DEL DESPLIEGUE DE REFERENTES EN POS DE TENER NUEVOS Y MÁS REFERENTES.

La PROXEMIA investiga las distancias que existen entre las personas. Cada cual gradúa su proxemia.
Y es importante entender que cada cultura tiene PROXEMIAS DIFERENTES.
Todas estas proxemias son los referentes que tenemos dentro de una relación de GESTOS, LAS MIRADAS y que las ponemos en juego.
Acá vamos formando una relación para poder DECODIFICAR comprender los referentes que cada uno va portando, los distintos discursos, porque hay distintos tipos de discursos; está el discurso delcuerpo, tono de voz, mímica facial, manos, etc.
Por lo tantos en una relación hay muchos discursos en juego en el fenómeno de la COMUNICACIÓN. Tantos que hasta podríamos decir que imposible tener una comunicación EFICAZ.

Un elemento que debemos tener en cuenta cuando nos comunicamos  es el contexto. El contexto es el medio o ámbito donde se realiza una comunicación. Ésta nos dará información para darle el sentido preciso a loque estamos observando.

Hay una relación entre el código y el contexto ya que éste actúa selectivamente para saber qué palabras puedo usar,qué gestos puedo tener, qué actitud corporal, etc. Por ejemplo: No hablamos ni actuamos de la misma manera en nuestra casa que en nuestro trabajo.

Todo circuito comunicacional no puede ser eficazmente descifrado si no tiene datos de lcontexto.

Pichón dice:"Que el ruido está presente en todas las partes de ese trato entre dos o más personas.


En una situación de comunicación  todo lo que va de una persona a otra es Información. Esta información puede ser sonidos, olores, imágenes, etc. La comunicación para ser transmitida necesita de un canal. En el caso de dos personas hablando, el canal es el aire a través del cual se desplazan  las imágenes y sonidos. Cuando utilizamos otro código como la escritura o el telégrafo los medios de comunicación son los canales.

Todo lo que va de una persona a otra es información. Dentro de esa información podemos distinguir lo que es el Mensaje y lo que es el Ruido. El mensaje es aquello que focalizamos sobre nuestra conciencia, o lo que le prestamos más atención. Si tomamos el ejemplo de lo que es la figura con el fondo, el mensaje es lo que se recorta como figura sobre el fondo del ruido (Por ejemplo: mientras estamos dando esta charla, fuera del curso se sienten personas que van y vienen, por lo que podemos decir que la charla es el mensaje y las personas de afuera los ruidos). Muchas veces el ruido puede transformarse en mensaje.

El ruido disminuye la correspondencia entre el mensaje emitido y lo recibido receptores. Hay ruidos externos que pueden interferir nuestra comunicación y también hay situaciones de ruido interno que tienen que ver con situaciones o problemática de distinta naturaleza, por las cuales la persona está pensando y que le permite escuchar algunas cosas y otras no. Por ejemplo: cuando una persona tiene un problema económico o afectivo y lo lleva permanentemente en la cabeza, si alguien le habla no escucha realmente lo que dicen.

Además hay situaciones de negación de la información cuando alguien  le dice algo a la otra persona que toca su problemática interna particular y le produce angustia o miedo; por lo tanto niega la información.

RUIDOS INTERNOS:
El ruido es inherente al sistema de comunicación desde el punto de vista de que el otro es otro y eso produce de por sí ruido.

LA COMUNICACIÓN COMO VÍNCULO ES BICORPORAL PERO TRIPERSONAL.

El tercero es el ruido que impide la plena comunicación.
Puedo tener terceros muy ruidosos o terceros que no aporten tanto ruido.

“Paul Watzlawick” da un grupo de leyes para la comunicación a las que las llama Axiomas Pragmáticos:

 “no es posible la no-comunicación”.Tiene que ver con el hecho que cuando uno piensa en la comunicación,piensa  en la comunicación consciente,voluntaria, intencional, donde el mensaje que se trasmite al otro es  "yo quiero comunicarme con vos”. Por ejemplo estamos sentados en el banco muy enojados con los brazos cruzados sin decir una palabra. Si nos hablan no respondemos porque no queremos comunicarnos. En realidad con nuestra postura corporal o no contestando estamos comunicando que no deseamos comunicarnos. En general en la familia se dice que no hay comunicación, o que entre padres e hijos no existe esta interacción y en realidad lo que sucede es que la comunicación es incompleta, insuficiente. No es que no haya comunicación sino que a veces que por situaciones de indiferencia, de desencuentros con el otro,el mensaje que recibimos no es el mensaje que esperamos o deseamos.

 “en la comunicación humana podemos distinguir un lenguaje analógico y un lenguaje digital”. El lenguaje digital es aquel de las palabras (hablada y escrita). Se llama digital porque guarda una relación solamente convencional entre el signo y aquello que representa; por ejemplo: no hay nada en la palabra “tenedor” que represente aun tenedor. El lenguaje analógico es el lenguaje de los gestos, de la postura corporal, del uso del espacio, de la distancia, del tiempo, del tono, la decadencia, el contexto. Se llama analógico porque guarda una relación desemejanza entre el gesto y aquello que representa. El lenguaje onomatopéyico delos chicos (“tu-tu” por ejemplo) también forma parte de éste lenguaje.

A veces puede haber coherencia entre al lenguaje analógico y el digital y otras puede haber contradicciones. En general privilegiamos el lenguaje digital, pero hay situaciones en donde atendemos primordialmente al lenguaje analógico, por ejemplo, si una persona dice “te quiero” más allá del uso de estas palabras se estará atento al tono de voz, delos gestos, la cercanía, etc.

Un elemento interesante para trabajar respecto del lenguaje analógico es el uso de la distancia, del espacio entre les personas que se comunican. Por ejemplo, no es lo mismo la distancia entre dos personas en una relación de pareja que entre dos que no se conocen. El uso del espacio y la distancia la da significación a nuestras comunicaciones.     Esto es aprendido desde lo cultural, por ejemplo los latinos utilizamos distancias mucho más cortas que los sajones Otro elemento importante del lenguaje analógico es la mirada. Hay miradas que acompañan y otras que paralizan.

en toda comunicación humana se distingue un nivel de contenido y un nivel de relación”
El nivel de contenido tiene que ver con la información que nosotros transmitimos y lo que hacemos a través del lenguaje digital, a través de la palabra. El nivel de relación es transmitido a través del lenguaje analógico, es decir a través del uso de la distancia, el espacio, los gestos,la postura corporal, etc. Yo le transmito al otro como debe ser entendida la comunicación.
Este punto es muy importante para comprendernos y comprender al otro. Muchas veces confundimos estos niveles. Aveces pensamos que tenemos una excelente relación con el otro pero no concordamos en los contenidos. También podemos decir que estamos de acuerdo conel nivel de contenido pero no lo estamos en niveles de relación. Por lo tanto el contenido que aparece en primer plano de discusión no es el problema, el problema es la RELACIÓN.
Cuando existe un buen nivel de relación pero no tanto de contenidos se debe producir APRENDIZAJE. El contenido lo podemos compartir, lo podemos llegar a entender o no, entonces se producirán contrapuestos de contenido, que en definitiva estamos estableciendo una DIALÉCTICA con el otro.

LA otra combinación es sí estoy de acuerdo en el nivel de contenido y sí estoy de acuerdo en el nivel de relación.Lamentablemente esto es IMPOSIBLE.

Porque para no cuestionar muchas veces el nivel de relación uno admite cualquier contenido.

LOS CONFLICTOS SON LOS QUE NOS PERMITEN A NOSOTROS PODER DESARROLLARNOS INDIVIDUALMENTE.

Conflicto significa poder diferenciarse entre una generación y otra.

No es lo mismo ser el sucesor de un padre, que la continuidad de un padre.


“MENSAJE TIENE INCLUIDO UN MENSAJE IMPLÍCITO Y UN MENSAJE EXPLÍCITO”. El METAMENSAJE. Todo mensaje tiene una parte visible y una parte que no manifiesta. Muchas veces el metamensaje, lo implícito, va en términos analógicos -el tono de voz- . Muchas veces el nivel de relación va en tono analógico, en el MODO COMO SE DICEN LAS COSAS.

 “los intercambios comunicacionales pueden ser simétricos o complementarios”. En los simétricos cada una de las personas que se comunican tratan de igualar las conductas recíprocas, sea bondad, maldad, fuerza o debilidad; tratan de ponerse al mismo nivel. Los complementarios se caracterizan por tener una máxima diferencia. La conducta delas dos personas que se relacionan son distinta pero enganchan, son complementarios, por ejemplo la relación jefe-subordinado.

Los intercambios simétricos y complementario no son en sí mismos ni buenos, ni malos. Lo ideal es que por momentos podamos tener intercambios comunicacionales simétricos y por otros momentos, y por lo menos en distintas áreas, los complementarios.

 LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

 La buena comunicación en los grupos es un aspecto fundamental para el buen desenvolvimiento de una organización. No obstante, resulta muy difícil lograr este objetivo, sobre todo en los inicios de un grupo. Esto sucede porque cada persona posee su propio discurso o necesidad y por esto suelen darse monólogos paralelos que generan confusión y desconcierto.

El proceso natural de la comunicación grupal, es que en un principio cada uno habla desde sus propias necesidades, expectativas y utilizando sus propios códigos. La nueva situación suele ser ansiógena por lo desconocida, sin embargo, es necesario que gradualmente se produzca el entendimiento y la comunicación vaya haciéndose  se cada vez más clara y efectiva. Para que exista, realmente la posibilidad de buenas comunicaciones, es fundamental la actitud positiva de los miembros para interactuar o trabajar con otros (TELÉ).

De esta manera, observamos que la comunicación en la organización, es responsabilidad de todos los integrantes de la misma, los cuales establecen distintos tipos de relaciones. Cada vínculo determina diferentes maneras de comunicarse. (Por ejemplo comunicaciones verticales,horizontales, oblicuas, externas, formales, informales, personales, grupales)

La comunicación se establece en todos los momentos y en todos los procesos de la vida laboral, pero implica diferentes esfuerzos y características de acuerdo a cada situación particular. Por ejemplo la situación de “entrevista”es un momento fundamental de comunicación, donde todos los elementos de ésta(mensaje, código, contexto, retroalimentación, etc.) tendrán vital importancia para su resultado.

Cómo ayudar a una buena comunicación

Un proceso de comunicación bien logrado, ejerce sobre el receptor el efecto deseado. La confusión  muchas veces es la consecuencia de una comunicación mal hecha, y deja al receptor carente de comprensión. Por esto, es necesario tener en cuenta:

LAS COMPETENCIAS

Es una simplificación pensar que para construir un mensaje, el emisor sólo necesita conocer un código que remite a determinados referentes. Son muchas otras las competencias que juegan en la producción de cualquier enunciado y en su decodificación. Estas competencias son:
  • lingüísticas y paralingüísticas, las cuales reúnen los conocimientos que los sujetos poseen de la lengua.
  • comunicativa, que es la que utiliza un emisor al elegir entre las cualidades lingüísticas que conoce, la adecuada a la situación comunicativa.
  • ideológica y cultural, donde se incluyen los conocimientos que cada individuo tiene sobre el mundo y los sistemas de valores con los que se ubica frente a él.



LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Cuando existe desinterés en la comunicación, o el mensaje nos resulta desagradable, se obstaculizan las relaciones laborales, generando formas distorsionadas de comunicación:

  • Comunicación unidireccional o sin retorno: es aquella en la que no se obtiene feedback, o si hay no lo tenemos en cuenta.
  • Comunicación saturada: consiste en enviar diferentes mensajes, a una misma persona, sobre el mismo o diferentes temas.
  • Comunicación verborrágica: se dan tantos detalles sobre el mensaje que terminan por hacerlo incompleto o poco claro.
  • Comunicación agresiva: es la consecuencia de una falta de empatía por parte del emisor.
  • Comunicación fuera de código o nivel: se produce cuando no se tiene en cuenta si el código es entendible para el receptor, por ejemplo cuando se utilizan jergas técnicas o abreviaturas difíciles.
  • Comunicación inoportuna: surge de la falta de oportunidad en la transmisión del mensaje
  • Comunicación insuficiente: el mensaje es tan escueto que no transmite todos los datos.
  • Doble mensaje: transmite un concepto que deja la posibilidad de interpretar otro.
  •  Comunicación entrecortada: es consecuencia de permanentes interrupciones, como llamados telefónicos o visitas inesperadas.Algunos estudios sostienen que ambos son dos de los factores más importantes en la pérdida de tiempo de los integrantes de una organización.


LA RETROALIMENTACIÓN

Debe comprenderse que mensaje emitido no implica necesariamente mensaje recibido. Los receptores de mensajes,muchas veces, no piden aclaraciones del mensaje que recibieron, lo cual contribuye a que la comunicación sea confusa. Por esto, los emisores de mensajes deben concebir claramente lo que desean transmitir y luego asegurarse que el mensaje ha sido correctamente entendido. Esto puede realizarse a través de preguntas o solicitando respuesta.

EL SABER ESCUCHAR

Este es un principio fundamental que abre la posibilidad al diálogo en una Institución, ya sea con sus miembros o con personas ajenas a ellas.

Con este principio se hace posible conciliar diferentes opiniones e ideologías, en busca de una comprensión mutua.

El no saber escuchar genera malas relaciones y lleva a vicios como “la adivinación de pensamientos”, es decir,suponer que la persona siente o piensa, muchas veces poniéndole aspectos que pertenecen a nosotros mismos.

Es fundamental demostrarle a las personas que se desea escucharlas, haciendo que el hablante se sienta cómodo y pueda expresar claramente sus opiniones.

 EL CONTEXTO DE LA COMUNICACIÓN

Es fundamental arbitrar los medios adecuados para que existan comunicaciones eficaces dentro de la organización. Por consiguiente, las comunicaciones deben planificarse según las características del contexto en la que se desarrollan.

La cultura de la organización será la que facilite o no el desarrollo adecuado de las comunicaciones,mostrando los códigos y canales adecuados a utilizar, a través de sus políticas y estrategias de comunicación.

LA PLANIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN

La responsabilidad de planificar,organizar, dirigir y controlar proyectos y acciones que optimicen las relaciones humanas, corresponde al área de recursos Humanos. De esta manera, se deberá atender, muy especialmente, al desarrollo de las comunicaciones.

Es fundamental que las comunicaciones de una organización generen beneficios para esta.

Toda comunicación implica costos y beneficios para el emisor y receptor. Por costos entendemos los esfuerzos que esta demandará en términos de tiempo, recursos, compromisos personales, etc. Los beneficios son las consecuencias positivas que de esta interacción resultarán. Por consiguiente, la comunicación debe estar planificada sobre los elementos concretos y reales con los que cuenta la organización concretos.

Para planificar y mantener comunicaciones eficaces, se aplican diferentes técnicas:

  • Técnicas de planeamiento: se aplican antes del momento de comunicarse y colaboran en planear la estrategia de comunicación.Para utilizarlas se tiene en cuenta quién será el receptor, cuáles son sus filtros, objetivos e intereses, cuál es el mejor código, cuál será el medio más apropiado, cómo transmitir más claramente el mensaje y cuál es el contexto dela comunicación.  Por ejemplo: para un proceso de selección se decide implementar entrevistas estructuradas, auditorias de Recursos Humanos, correo electrónico.
  • Técnicas de mantenimiento: se aplican durante la comunicación para asegurar una comunicación eficaz. Por ejemplo: la técnica “DOS PIES”, cuyo nombre está formado por las iniciales de siete técnicas específicas, las cuales representan una posición filosófica frente ala comunicación. Tener los DOS PIES  en la comunicación, significa tener todos los sentidos puestos en ella.


                      D: mantener la doble vía en la comunicación
                      O: observar pistas no verbales y escuchar con atención
                      S: lograr seguridad de una comprensión exacta

                      P: hacer preguntas abiertas
                      I: dar indicios de aceptación
                      E: expresar de nuevo
                      S: hacer silencio

Lograr una  buena comunicación, facilita las relaciones que se establecen con todos los miembros de una organización y en todos los procesos de ésta. Además, es un aspecto prioritario en la toma de buenas decisiones, ya que permite conocer la realidad de una organización y sus necesidades.

Martín Stortoni
OPS Director 
Actitud Emergente

Liderazgo




Generalmente al hablar de liderazgo evocamos la memoria de un gran líder carismático que arrasa multitudes como lo fueron Gandhi, el Papa Juan Pablo II u otra figura similar.

Consideramos que los grupos se forman en torno a los líderes y que, al designar un líder, este dirigirá a un grupo de personas al cumplimiento exitoso de una tarea específica.

En general se ha entendido que el liderazgo, por diversos motivos permanece fijo.


Pichón Rivière sostiene que el liderazgo variará en función de los diversos momentos que convoquen cualidades presentes entre los integrantes, los que se pondrán así al servicio del grupo.

Cada participante podrá ser líder en su momento: el trabajo sobre la tarea requiere de la puesta en juego de cualidades específicas que hará que quien las tiene, se vea en la necesidad de mostrarlas operativamente, haciéndose cargo de guiar al grupo en ese instante. Pichón considera, como dijimos antes, que el verdadero líder es la tarea.


Son muchos los que se preguntan por qué algunos de los ejecutivos más exitosos fracasan al ser promovidos a posiciones que aparentemente son perfectas para sus cualidades.

Y menos aun comprenden cómo pueden seguir ocurriendo estos hechos en una época en que las inversiones en evaluaciones de desempeño y gestión del talento no dejan de multiplicarse.


Un líder tiene distintas cualidades, entre ellas encontramos las siguientes:

- Conoce perfectamente su trabajo y tiene completo dominio de todos los que supervisa.

- Usa con preferencia su habilidad para dirigir y no su autoridad para mandar

- Explica no solamente como deben ser hechas las cosas, sino también el para qué, cuando las circunstancias lo aconsejen.- Da órdenes e instrucciones claras y se cerciora de que éstas han sido bien comprendidas.

- No grita. Las voces altas y los alardes de autoridad indican el miedo que tiene a ser desobedecido.

- Conoce las actividades y el rendimiento de cada uno de sus subordinados y lo juzga honestamente- Aprecia y reconoce el esfuerzo y la superación en el trabajo.

- Cuando reprende corrige la falta respetando a la persona.

- Demuestra un interés personal por cada uno, es leal con todos, tanto con los subordinados como con los superiores. Asume las responsabilidades

- Cumple sus promesas lo antes posible y no promete lo que no puede dar.

- No tiene prejuicios y está siempre predispuesto a oír las explicaciones de otros, procurando comprender sus puntos de vista

- No culpa a otros. Está dispuesto siempre a acudir a sus superiores para defender a sus subordinados cuando fuera necesario.

Cumpliendo con estos puntos, un líder puede guiar un grupo sin problemas.

También tiene que tener en cuenta que, como dice Maquiavelo en El Príncipe, “siempre, para entrar en una región, se necesita el favor de sus habitantes, aun en el caso de que los ejércitos propios sean muy fuertes”, por lo tanto debe encontrar aliados dentro del grupo.


En este sentido, Rivière señala que el liderazgo se organiza en términos de oposición. En este caso lo que se plantea es que cuando el líder dice “Vamos a hacer tal cosa”, inmediatamente hay otra persona que dice lo contrario y seguido a ésta, aparece alguien que consideran que lo que dijo el líder es lo adecuado.


O sea que la exposición de una opinión por parte del líder trae como consecuencia una oposición y un apoyo.En este aspecto, Maquiavelo también hace su aporte al decir que uno de los remedios para conservar los territorios es a partir del establecimiento de colonias. Traducido a las organizaciones, el líder que divida los grupos podrá reinar dado que hará más débiles a aquellos opositores.


Estilos de Liderazgo


El Liderazgo se clasifica de acuerdo con el uso de autoridad en diferentes estilos:


- a) Autoritario: Es aquél que ordena y espera el cumplimiento, es dogmático y firme. El dirigente actúa de manera solitaria en la toma de decisiones, define los procedimientos de ejecución, reparte las tareas del grupo, constituye los equipos; el no toma parte en la ejecución, pero controla y sanciona, positiva o negativamente, a cada uno en forma individual.Al ser el único en la toma de decisiones, asume la plena responsabilidad, pero como consecuencia exige una obediencia absoluta.Es inflexible pero justo, de acuerdo a sus principios. No delega autoridad.


- b) Demócrata o Participativo. Consulta con los subordinados en torno a acciones y decisiones propuestas y alienta su participación. Se encuentra en el centro del grupo y está en comunicación con cada uno de sus hombres, sin perder la visión grupal. Hace participar a su grupo en la toma de decisiones y en la elección de los procedimientos de ejecución.Tiene en cuenta las reacciones del grupo para repartir las tareas y constituir los equipos, toma parte en la ejecución y conduce al grupo a apreciar sus propias actividades.El grupo a su cargo se muestra cooperativo y entusiasta. Sus miembros se interesan en su trabajo y aportan sugerencias. Su rendimiento es elevado.Coordina las contribuciones voluntarias de los empleados. Comprende que es signo de buen liderazgo que el grupo marche sin obstáculos durante sus ausencias temporales.


- c) Liberal o “Laissez Faire” (dejar hacer): Utiliza muy poco su poder, si es que lo usa, y concede a los subordinados un alto grado de independencia en sus operaciones. No toma decisión alguna, no dirige, deja que las cosas se hagan.Espera que el grupo le pida información y orientación. Si se reparten el trabajo, no interviene.Puede tratarse de un individuo que ganó posición gracias a sus conocimientos técnicos o administrativos, pero del todo incapaz para asumir cualquier tipo de autoridad o control sobre sus colaboradores, o lugar que colabore.


De esa manera permanecen en la confusión, sin líder real.

Existen cinco prácticas fundamentales a través de las cuales los líderes logran realizar cosas extraordinarias:


- Desafiar el proceso: Los líderes corren riesgos. Aunque muchas personas atribuyen sus éxitos a la suerte o a estar en el lugar correcto en el momento indicado, ninguna de ellas permanece sentada esperando a que el destino les sonría. Buscan y aceptan los desafíos. Los líderes son pioneros, están dispuestas a avanzar hacia lo desconocido. Preparados para aceptar los riesgos, innovar y experimentar con miras a encontrar nuevas y mejores formas de hacer las cosas.


- Inspirar una visión compartida: Los líderes imaginan un futuro atractivo y emocionante para su organización. Son capaces de avistar más allá del horizonte del tiempo e imaginan las atractivas oportunidades que les esperan a ellos y a sus seguidores al llegar a destino. El liderazgo es un diálogo, no un monólogo.


- Habilitar a otros para actuar: El liderazgo es un esfuerzo de equipo. Los líderes consiguen apoyo y ayuda de todos aquellos que deberán hacer funcionar el proyecto. Comprometen a todos los que deberán vivir con los resultados, y posibilitan que otras personas hagan un buen trabajo. Ellos saben que nadie da lo mejor de sí cuando se siente débil, incompetente o aislado.


- Servir de modelo: El respeto se gana a través de la propia conducta. Los líderes dan el ejemplo. Generan compromiso a través de actitudes cotidianas. Para poder servir de modelos deben tener en claro sus principios orientadores y tener creencias que defender. Impulsan los proyectos en una dirección determinada, evalúan el desempeño, brindan feedback y adoptan medidas correctivas.


- Brindar aliento: Los líderes brindan aliento a sus seguidores para seguir avanzando. Dicho estímulo puede provenir de grandes gestos o actitudes simples. El objetivo es mostrarle a las personas que son capaces de triunfar. El compromiso del líder en este caso es el de reconocer las contribuciones individuales al éxito del proyecto y celebrar los logros del equipo.


Ricardo Klein en su libro “El trabajo Grupal” considera que el líder es:


1. El que tiene más influencia sobre los otros que los otros sobre él.

2. Aquel que está ubicado en el Ideal del Yo de otros integrantes del grupo y que por un proceso de disociación, queda depositario de lo bueno.

3. Aquel que enuncia y dirige la acción, en función de determinada tarea (explícita o implícita) tendiente a la realización del proyecto.


Cada una de estas definiciones implican una lógica diferente por lo que traza tres ejes en su esquema:


1. Eje de influencia: en este ubica al líder y el saboteador (ya que también se lo considera líder, aunque de la resistencia) como los más influyentes, lo cual va decreciendo en ese eje hacia los liderados y cómplices.


2. Eje de la depositación: sitúa en un extremo los depositarios de lo bueno (líderes) y en el otro los depositarios de lo malo (chivo). Este eje va acompañado de otro paralelo (que indica la necesidad de contrarrol correspondiente) y que remite a los depositantes, o sea liderados en el primer extremo, y chivadotes en el otro, sin ocupar el eje principal como depositarios de lo bueno y lo malo.


3. Eje de la relación con la tarea: En un extremo ubica al proyecto (donde se halla el líder) y en el otro a la resistencia al cambio (donde ubica al saboteador). Aquí también ubicamos una paralela ubicando los liderados en el primer extremo y los cómplices en el segundo, y que en este caso convergen con el eje principal, ya que los liderados sostienen la tarea en tanto los cómplices se comprometen con la resistencia al cambio.


Este autor, también hace su aporte en el tema de al Estereotipia, planteando el siguiente esquema al que denomina Unidad Proyectual.

Este desarrollo comienza con la estereotipia (momento de resistencia que se da en la pretarea), le sigue la participación del disidente (con el aporte de lo nuevo) y apropiación por parte del grupo de la novedad.


Este movimiento es espiralado y dialéctico, a la vez que no siempre este proceso culmina, quedando interrumpido (total o parcialmente). En ese caso se instala la esterotipia, pudiendo ser la participación ignorada, rechazada o resistida. Cada una de esas variables marca diferencia en el proceso que ese grupo produce.


Martín Stortoni

Director

Actitud Emergente

La Soledad del Adolescente



La Soledad del Adolescente

Nos enfrentamos día a día a situaciones de angustia manifestadas por los jóvenes, con sus miradas perdidas, fantaseando ideales que devendrán en cuestiones de salud, fundadas por razones generalmente de apatía por un grupo al cual seguramente idealizó y que por su actitud nos quiso pertenecer.  

El pertenecer tiene sus privilegios, decía un slogan publicitario de una tarjeta de crédito, y sí, evidentemente existen privilegios para quienes ser creen privilegiados por sentirse más. 

Prevalece la indiferencia, cuando se piensa diferente, aparece la soledad y el vació de quien es aquel que se animó a decir no.El polo sujeto se instala en quien rechazó al grupo y se comienza a trazar hipótesis de no querer agruparse, y se lo etiqueta de individualista.  

Si pensamos desde la complejidad, desde la policausalidad que lo llevó a decir no, cuando seguramente sufre ante la determinación tomada, podemos observar que algo habrá pasado, o habrá visto o sentido para no pertenecer. Ahora bien, la pregunta qué les ocurre a los adolescentes es tan abierta como cerrada, según desde que lugar nos posicionamos para verlo.Por un momento logremos imaginar un recorrido en la vida de ellos. 

Transcurre en grupos, la familia, el colegio, y / o la universidad, el club – existe? – hoy ya no hay clubes de barrio, por lo tanto, para pertenecer debería concurrir a centros múltiples que tienen sus marcas instaladas. 
No todos pueden acceder a ese privilegiado centro.La escuela, qué escuela? La pública, la privada, qué privada, bilingüe?...Sigamos recorriendo su vida; usa zapatillas de marcas privilegiadas? Suele irse de vacaciones? Tiene auto? Qué modelo y qué marca? Trabaja donde? Es una compañía exitosa? Qué puesto ocupa? Tiene estatus?

...En fin, tantas preguntas para poder simplemente decir que en realidad, su realidad es tan distinta a la de los otros, que le es imposible pertenecer. Y lo peor que lo rechazan. Y es ese el punto de urgencia, el rechazo trae la soledad, el sentirse solo, trae angustia, y con la angustia aparecen enfermedades que hay que tratarlas. Desde lo individual se lo trata, pero desde lo grupal se trata el tema o está tan instalado en la mirada de la sociedad que no lo vemos. Hay que (des)ocultar lo obvio, correr ese telón que nos priva de ver la realidad cuando en ocasiones no la queremos ver.Intervenir en grupos es parte de aptitudes psicosociales, y el ocuparse tiene que ver con la actitud del Operador en Psicología Social de un hacerse cargo y actuar.

Pensemos y reflexionemos.Porque pertenecer tiene sus privilegios. Pero todos tienen el privilegio de pertenecer.

Martín Stortoni
Psicólogo Social

Problemas particulares, que se depositan en el ámbito laboral


Organizaciones de diferentes sectores y categorías, se encuentran NECESITADAS de MOTIVACIÓN a sus empleados por causas que provienen GENERALMENTE de un CONTEXTO adverso en el cual se DETECTAN AMBIGÜEDADES de discursos.

El trabajo cotidiano lleva un necesario proceso de disociación, que no siempre es posible de llevar a cabo por el sujeto. Ya al estar hablando de sujeto nos referimos al estar con “otros” en  ámbitos institucionales como la familia, grupos de pertenencia, ocio, vida cotidiana, educación, etc., donde los mismos se desenvuelven y se (inter)relacionan. La dialéctica aquí, (re)significa el escenario en el cual el sujeto deposita problemas y enfermedades en el ámbito laboral.
Por ello, es común observar como en este acontecer, la trama vincular si no se disocia, se entremezcla, y se confunde. Ya se está hablando de la construcción y (re)construcción permanente de la salud psicosocial.
Puesto que al no ser especificadas en el contexto laboral, el empleado las (re)produce como escenas temidas de otras realidades.
La (des)confianza en él mismo, genera incertidumbre no puesta de manifiesto, llamadas fantasías inconscientes. Y ello produce miedo, tanto a la pérdida como al ataque. Son ansiedades paranoides y  depresivas. Al tiempo, llevará a reducir la eficacia y eficiencia en su puesto de trabajo. 

OPS Martín Stortoni
Especializado en Organizaciones 
Crisis Emocional

Estrés laboral. ¿Por qué se produce?



El estrés laboral ha recibido distintos nombres a lo largo de los años, desde el famoso surmenage hasta el más reciente síndrome de burn-out. Básicamente este tipo de estrés es un agotamiento del sistema nervioso, con tendencia a cronificarse, que produce un desgaste que da origen a síntomas de tipo depresivos. Algunos de los signosobservables en lo inmediato son:
  • Cansancio físico
  • Fatiga
  • Falta de energía
  • Dificultad para concentrarse
  • Alteraciones del sueño (insomnio e hipersomnia)
  • Tristeza
  • Irritabilidad
El estrés debería ser una reacción puntual ante un peligro potencial, que permita el enfrentamiento o la huida de la situación que lo está provocando. Es por ello que cuando se da en el ámbito laboral es tan complejo, ya que ninguna de las dos opciones se encuentra disponible. El individuo no puede modificar eficazmente la situación de manera rápida, ni tampoco puede dejar de ir a trabajar. Allí radica uno de los principales motivos de la cronificación, ya que la reacción de alerta se produce en reiteradas ocasiones, con las consecuencias mencionadas previamente.
En el largo plazo aparecen otro tipo de complicaciones, muchas de ellas relacionadas con somatizaciones, síntomas gastrointestinales –gastritis o descomposturas-, síntomas musculares -dolores y contracturas- y malestares de cabeza. Todos fenómenos que hablan de un cuerpo que está padeciendo un estado de tensión permanente.
¿Por qué se produce?
Nuestro equipo del Hospital Alemán presentó y ganó el premio al mejor trabajo científico en un congreso de Psiquiatría en el 2006, por un estudio que evaluó el estrés en la población del hospital. Los resultados arrojaron que los estresores más importantestenían que ver con la sobrecarga de trabajo, la excesiva responsabilidad y fundamentalmente la sobrevaloración de las nociones de éxito o fracaso que cada uno tiene de sus tareas cotidianas. Al ser elementos que traen mucha preocupación, los denominamos estresores directos.
Por supuesto también influye el clima relacional que se puede dar en el ámbito laboral. Todo trabajo implica vínculos, al igual que en todos los espacios en los cuales nos movemos, casa, familia, amigos, etc. En lo laboral también hay determinados vínculos que pueden favorecer a que el clima sea de cordialidad y camaradería, o todo lo contrario.
Influencia de factores externos
Como toda situación exigente, lo laboral también está compensado o agravado por las condiciones personales. Las personalidades maduras tienen una variedad de recursos con la que pueden hacer frente mucho mejor al estrés sostenido con menores consecuencias.
Hoy en día se utiliza la palabra resiliencia, que hace hincapié en el abanico de recursos con los cuentan las personalidades maduras. Este tipo de personas pueden estar expuestas al mismo nivel de estrés que cualquier otra, pero sin embargo responden de mejor manera e incluso logran obtener aprendizajes.
Población de riesgo
La población de riesgo que identificamos luego del estudio realizado va entre los 35 y los 45 años de edad.
En este momento de la vida se combina una exigencia personal, en donde muchos tienen a su cargo hijos o conyugues, con la entrada a un nivel del mercado laboral que es altamente competitivo. Es decir, se suma la carga personal que cada uno lleva en ese momento de la vida con el nivel de competencia laboral.
Tips para prevenir el estrés laboral
  • Respetar el espacio de almuerzo, un pequeño paréntesis en el día donde uno puede distenderse y poner la cabeza en otra cosa.
  • Hacer una pausa a media mañana y otra a media tarde.
  • Levantarse, estirar los pies, caminar, oxigenarse un poco, cambiar la posición del cuerpo. Todo esto relaja.
  • Tratar de mantener una relación de camaradería e incluso fomentar el vínculo fuera del ámbito laboral.
  • Concentrarse en las tareas logradas y no en las pendientes. Focalizarse en los objetivos cumplidos.
Tratamiento
Como habitualmente los síntomas implican una gravedad y un impedimento real, el tratamiento tendría que combinar la parte farmacológica y el apoyo psicológico. Lo farmacológico en la línea de los ansiolíticos y antidepresivos, ya que pueden aliviar de una manera bastante rápida y modificar los síntomas más agudos. Luego el acompañamiento terapéutico se realiza con el objetivo de resolver cuestiones más individuales de la personalidad, fundamentalmente generando estrategias para lograr un mejor desempeño en lo laboral. Por ejemplo, asociándolo más al placer que a la situación de obligación.
¿Cuándo consultar?
En general todos podemos tener una semana más alterados, más desganados, con mayores dificultades para cumplir las exigencias demandadas. El problema surge cuando estas situaciones se instalan y los síntomas que se presentan se independizan de la situación puntual. Es decir, luego de una semana agotadora, la exigencia del trabajo disminuye, pero uno igual sigue detectando desgano o falta de energía. Esto significa que los síntomas se han independizado y empiezan a verse claros signos de estrés.
El tiempo que tarda en aparecer el estrés es variable, ya que depende de los recursos de la personalidad, la capacidad que tenga para afrontar esta presión de forma sostenida.

Fuente: Hospital Alemán 

Empresas y Marcas: La psicología social analiza la relación entre el orden sociohistórico y la subjetividad



Como sujetos sociales debemos analizar la complejidad de la realidad y los nuevos paradigmas emergentes, que surgen de las problemáticas en el plano de los ideales, la concepción de sujeto y los criterios de salud.
Complejidad entendida como la interrelación de múltiples elementos que guardan entre sí una relación contradictoria de oposición y unidad.

La identidad de la marca se conserva inamovible, ya que siempre tiene una forma de establecer su postura y actual dentro del marco histórico social, de ella debemos analizar los pares opuestos para poder entender la complejidad y para actuar, estas acciones influyen sobre la realidad y aportan una parte a tener en cuenta en el proceso dialéctico.

La psicología social analiza la relación entre el orden sociohistórico y la subjetividad. Estudia las modalidades con las cuales los sujetos razonan, producen, sostienen, transforman representan y comunican. Esta indagación implica el estudio de las relaciones sociales que gestan ese orden: las instituciones y las prácticas, los sistemas de representación, que recorren la estructura social y que eligen las empresas para comunicar, así como las formas organizativas que ser da en los hombres.

La pregunta es ¿cómo operan las relaciones y procesos en la génesis y desarrollo del sujeto? Es evidente que afectan sus procesos psíquicos. Por lo que se investigará sobre la relación entre los procesos sociohistóricos y la influencia de estos sobre la psiquis. Para establecer la identidad de una empresa debemos darle rasgos humanos. Las organizaciones están compuestas por múltiples elementos, entre ellos seres humanos que son los que tienen la toma de decisión, y como tales poseen una psiquis que afecta directamente la ejecución de las acciones dentro de ella.

El quiebre entre quienes están integrados en la sociedad de consumo y los que no, es una característica de la globalización, cuestión que atañe al proceso productivo. El deseo de pertenecer hace que se genere una falsa representación del propio lugar en las relaciones productivas y se genere una confusión entre responsabilidad laboral y empresarial que entrañan una nueva forma de alienación.

La influencia de los medios de comunicación como instrumentos de poder dan una nueva forma de cotidianeidad, impactando significativamente en el plano de lo subjetivo. Es por esto que los individuos buscan marcas u objetos de consumo para integrarse en los grupos de influencia o aspiracionales a los cuales quiere pertenecer, es en este plano en el cual entra el juego el posicionamiento ¨construido¨ por y para la marca.

Prof. Martín Stortoni
OPS Especializado en Organizaciones

sábado, 16 de enero de 2016

AUTOESTIMA



La autoestima podría definirse como el aprecio y valoración que uno o una tiene por sí misma y es un aspecto muy importante en todo ser humano. La autoestima nos marca como personas y nos ayuda a definir nuestra personalidad: como nos vemos, como nos sentimos, como sentimos que estamos y encajamos en el mundo.
Nuestro nivel de autoestima puede determinar nuestras actitudes.
El cómo nos sentimos y encontramos frente a los demás.
El trato hacia mujeres y hombres.
Cómo encaramos nuestros proyectos.
Sueños, ideales, problemas y frustraciones.
De nuestro nivel de autoestima dependerá a qué aspiramos en la vida, lo qué pretendemos lograr y ser y lo que podremos conseguir.
Si bien nosotros somos los responsables de definir nuestra autoestima alta, es un proceso  interno que nos lleva a la ACEPTACIÓN DE TODO LO QUE FORMA PARTE DE UNA PERSONA :
IMAGEN FÍSICA – CAPACIDADES DE DESARROLLAR ACTITUDES – DEFECTOS – VALORAR LAS VIRTUDES – ETC.
Si una persona consigue quererse y ser feliz como es, con la aceptación de sus defectos y virtudes conseguirá tener una alta autoestima, valoración positiva de si mismo como un buen concepto de su persona.
BAJA AUTOESTIMA
Cuando la autoestima es “baja”, incide sin duda sobre los más diversos aspectos de la vida como la capacidad de amar, trabajar y relacionarse con amigos, entre muchos otros.

Indicios que hacen que nos demos cuenta de ella
 “Por la posibilidad de desempeño personal. La depresión, por ejemplo, es también una patología de la autoestima. Se debe a una evaluación negativa de todos los hechos de la realidad”. Al tener tantas exigencias y estar en “falta”, “nos desvalorizamos y si eso ocurre, nos vemos impedidos de lograr distintos objetivos: si uno va a rendir un examen y piensa que no sabe nada, entonces, lo van a aplazar y si concurre a una entrevista de trabajo y piensa que el resto es mejor, se le va a complicar

Además de la terapia, en este tipo de patología “tener una buena red de amigos, afectos, ayuda a formar la estima.

Si uno ve determinada cosa negativamente y los amigos le dicen, ‘no, no es tan así, a mí me pasó lo mismo’, no equivale a que la persona esté sola”, dijo.
La autoestima puede ser cambiada y mejorada. Podemos hacer varias cosas para mejorar nuestra autoestima:
CONVERTIR LO NEGATIVO EN POSITIVO
NO GENERALIZAR
 CENTRARNOS EN LO POSITIVO
NO COMPARARSE CON OTROS
SER CONSCIENTES DE NUESTROS LOGROS Y EXITOS
ACEPTARNOS A NOSOTROS MISMOS
CONFIAR EN NUESTRAS CAPACIDADES
ESFORZARNOS PARA MEJORAR Y CAMBIAR LAS COSAS QUE NO NOS GUSTAN DE NOSOTROS
ELABORAR PROYECTOS DE SUPERACIÓN PERSONAL (Ejemplo superar nuestra timidez)
 M. Ruiz